淘宝天猫售后“偏袒”规则

更新时间:2018-10-27 11:19:31 点击量:124 点赞数:8

来源:IT培训联盟

内容摘要:  一、对商家有益:(1)货品签收前,由卖家承担一切风险。货品签收后,风险转移到买家自身。(2)包邮商品发货后,无特殊原因,卖家有义务签收

一、对商家有益:

(1)货品签收前,由卖家承担一切风险。货品签收后,风险转移到买家自身。

(2)包邮商品发货后,无特殊原因,卖家有义务签收商品。如果拒收,买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理,适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)

(3)买家填错收货地址,造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址,在旺旺告知商家修改,但商家没有看到,也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候,得到明确回复。)

(4)争议处理时,商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下,使用了到付。可以先签收,然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持,否则买家私自发到付,是违背天猫淘宝规则)

(5)商品在退货时发生损坏的,风险由买家承担。

(6)买家根据处理结果OR协议约定退货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

(7)商家设置两件包邮,买家退回其中一件的,买家需承担包邮运费费用。

二、对买家有益:

(1)如果同意买家退货,但当时没有主动说明由买家承担运费,一但发生纠纷,则费用需要商家自己承担。

(2)买家因质量问题退货,客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题,费用仍需商家承担。

(3)如承诺赠送物品,但实际未赠送。一但买家投诉(违背承诺),每次扣4分。

三、注意事项:

1. 以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时,可以直接截图相关条例,上传到举证页面。(小二并不会依据规则行事,而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟,则很可能明明规则偏袒己方,结果还是被判定买家胜利)。

2. 无论对于商家有益,还是对于买家有益。都应该在双方经过协商后,再决定是否引用条例。因为当引用条例时,基本上已经代表多了一个退款纠纷。(当然也可能买家自知无望,主动放弃,即便如此,你的差评还是跑不了的。所以,不到最后一步,还是以和买家协商为主。)

3. 做生意,一味让步是不可行的。忍无可忍,无需再忍。

4. 该承担责任时,绝不推脱。不是自己责任,也不用主动担下。

专业老师指导

张老师

从事IT教育培训十年有余,致力于帮助广大学子找到适合自己的专业

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刘老师

IT培训专业客服,用自己的真诚帮助了无数学子找到了合适的学校

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